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1.はじめに

トヨタ(以下「弊社」といいます。)は、お客様のプライバシー保護を徹底いたします。お客様および弊社に関わる方、全ての方々には、個人データの保護に関する権利が付与されています。弊社のプライバシー通知(以下「通知」)は、弊社、及び弊社の関連サイト、www.toyota.co.jp、www.toyota-global.com、www.lexus.jp, www.discoverlexus.com、www.toyotagazooracing.com、www.toyota-dreamcarart.com、www.toyota-insidedreams.com、www.mobilityforall.com(「ウェブサイト」)および弊社が提供するサービス、機能またはコンテンツ(「サービス」)のお客様による使用に関連して弊社が処理する個人データのカテゴリー、個人データの収集目的、弊社がそのデータを共有する当事者ら、弊社がお客様の個人データを保護するために講じる、特に国際的なデータ転送の場合のセキュリティ対策を記述するものです。また、ご自身の個人データに関連するお客様の権利と選択肢、および弊社のデータ保護慣行に関するお問い合わせ用の連絡先情報もお知らせします。本通知をよくお読みください。本通知の規定に同意いただけない場合は、弊社ウェブサイトを使用したり、個人データを提供しないでください。本通知は随時変更される場合があります。通知内容の変更についての詳細は、下記のセクション11を参照してください。

2.データ管理者とデータ保護に関する連絡先

本通知では、
トヨタ自動車株式会社(「トヨタ」)
〒471-8571 愛知県
豊田市トヨタ町1
は、データ管理者としてお客様の個人データの処理に対し責任を負います。
弊社は、本通知やお客様の個人データ、その処理に関するお客様のご質問やご要望に対応できるよう、データ保護に関する連絡先を設立しました。
本通知に記載された、本通知の適用や権利の行使に関するご質問、ご要望または苦情につきましては、データ保護に関する次の連絡先にお問い合わせください。
データ保護に関する連絡先
in-data.protection@mail.toyota.co.jp
〒471-8571 愛知県
豊田市トヨタ町1
トヨタ自動車株式会社
情報セキュリティ管理室

3.お客様について弊社が収集する個人データとその収集方法

「個人データ」とは、識別されたまたは識別が可能な自然人に関連するあらゆる情報を意味します。識別可能な自然人とは、特に、名前、識別番号、位置データ、オンライン識別子のような識別子を参照するか、またはその自然人のもつ身体的、生理学的、遺伝的、精神的、経済的、文化的、または社会的アイデンティティに特有な一つ、または複数の要素を参照することにより、直接的または間接的に、識別することが可能な人物のことです。

弊社のウェブサイトにアクセスされる際、お客様はご自身に関する個人データを弊社に提供するかどうか選択していただけます。また、弊社のサービスをご利用の際に、弊社はお客様やお客様のインターネット使用に関する特定情報を自動的に収集します。対象となる個人データの特定のカテゴリーとそれらの入手元は、お客様による弊社ウェブサイトやサービスの利用状況と関連しています。個人データのカテゴリーと弊社によるその入手方法の詳細は、以下に記述されています。

(1) お客様が弊社ウェブサイトに提供される個人データにより、次のことが可能になります。(i) 査定やフォームへの記入など、弊社のオファーやプログラムへの参加、(ii) トヨタ会館や工場ツアー、トヨタレンタカー、その他の日本における提供内容を含む弊社サービスの予約作成や変更、(iii) 電話やメールによる弊社への問い合わせ、またはその他の手段による弊社への情報提供、および/または (iv) ソーシャルメディアでの弊社との交流。このような手段で収集された個人データには以下が含まれます。

識別データ:名前、敬称、住所(個人および/または勤務先)、電話番号(自宅、勤務先)

個人特性:年齢、性別、生年月日、出生地、職業および国籍

お客様が弊社へのご連絡の際に使用されたまたは弊社にご提供いただいた連絡先、メールアドレスやソーシャルメディアアカウント(Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramアカウントなど)、その他(情報請求、苦情、ご意見など)のお問合せの際の連絡先情報

トヨタユーザーアカウントIDなど弊社発行のIDや、パスポート、運転免許証、公共料金の請求書などの公的な身分証明書(トヨタレンタカーなど、お客様のIDまたは運転免許証を確認する必要がある場合)。

(2) 弊社が自動的に収集する個人データ お客様が弊社ウェブサイトを利用される際、弊社は自動データ収集技術を用いて、以下を含むお客様のデバイス、閲覧アクティビティおよびパターンに関する特定の個人データを収集します。

テクニカルセッションや接続情報、アクセスされたリソース、トラフィックデータ、位置データ、アクセスの日時と頻度を含む、お客様の弊社ウェブサイトの利用状況データログ

IPアドレス、オペレーティングシステム、ホストドメイン、ブラウザーの種類、言語設定、弊社ウェブサイト上で閲覧されたページ、検索ワード、アクセス日時を含む、使用されているコンピューターやインターネット接続、ハードウェアとソフトウェアに関する個人データ、および

参照元ウェブサイトの詳細(URL)および弊社ウェブサイトに訪問する前にアクセスされたウェブページ。

(3) 弊社ウェブサイトで使用されるクッキー 弊社は、弊社ウェブサイトでクッキーやウェブビーコンおよびそれらに類似するテクノロジーを使用しています。クッキーとは、記録を保持しておくため、ユーザーのコンピューター上に保存される小容量のデータファイルのことです。弊社は、クッキーを弊社ウェブサイトのパブリックエリアで使用します。

弊社ウェブサイトはシングルセッション(一時的)とマルチセッション(永続的)クッキーを使用しています。一時的クッキーはウェブブラウザーが開かれている間しか持続せず、弊社ウェブサイト上でのより優れたナビゲーションを可能にするといった技術的な用途で使用されるものです。ブラウザーを閉じるとそのクッキーは消えます。永続的クッキーはお使いのコンピューター上に、より長期間にわたって保存されるもので、弊社ウェブサイトへのユニークビジター数や、ページビュー数、ユーザーのページ上での滞在時間、その他の関連するウェブ統計といった個人データの追跡を含む目的で使用されます。この個人データは、お客様が弊社ウェブサイトにアクセスすると、お使いのブラウザーを弊社サーバー上で識別します。

ほとんどのウェブブラウザーは、既定によりクッキーを受け入れるように設定されています。ユーザーがご希望の場合は、通常はブラウザーがクッキーを削除し、その保存を拒否するように設定することが可能です。場合によっては、クッキーを削除したり拒否することにより、弊社ウェブサイト上の特定の機能やサービスに影響が及ぶ可能性があります。クッキーの使用を無効にしたりコンピューターからのクッキーの削除をご希望の場合は、ブラウザーを使っていつでもそれらを無効にしたり削除することができます(クッキーの削除方法については、お使いのブラウザーの「ヘルプ」メニューを参照してください)。

クッキーの使用とそれを回避する方法についての詳細は、クッキーポリシーにある弊社のクッキー通知を参照してください。

(4) ソーシャルメディアのプラグイン 弊社ウェブサイトをご利用の際に、弊社はお客様がソーシャルメディアサイトを使って情報をシェアしたり、いわゆる「プラグイン」を使って弊社のソーシャルメディアのプロファイルにアクセスできるようになっています。ソーシャルネットワークは、お客様がそれらのプラグインを利用しなくても、それらを通じて個人データを取得することができます。さらに、ソーシャルプラグインが埋め込まれた弊社のウェブサイトに訪問中、お客様がソーシャルネットワークにログオンされたままの状態にあると、ソーシャルネットワークはそのような訪問に関する情報を収集・保管し、それをお持ちのソーシャルネットワークアカウントにリンクすることができます。弊社はソーシャルメディアネットワークがプラグインを通じて収集したデータを制御することができないため、弊社では該当するデータプライバシーポリシーをお読みになり、それらについてより詳しく把握することを推奨します。

ソーシャルメディアで弊社ウェブサイトの情報を共有すると選択されたり、プラグインを通じて弊社のソーシャルメディアプロファイルと接続された場合、お客様が御覧になったコンテンツや、「いいね」を付けたコンテンツ、表示された広告や、クリックをした広告の情報など、ソーシャルメディアが保持するお客様のパーソナルデータに、弊社は自動的にアクセス可能となります。弊社によるお客様の個人データへのアクセスは、当該のソーシャルメディアサイトでプライバシー設定を変更することにより制限することができます。

最後に、ソーシャルネットワーク上の弊社プロファイルからなど、サードパーティサービスを通じて弊社ウェブサイトにアクセスすることができます。そのような場合、弊社はお使いのソーシャルメディアユーザーアカウントから、お客様の氏名、メールアドレス、電話番号、および公開されているその他の情報にが含まれる個人情報を収集いたします。

4.弊社がお客様の個人データを処理する目的とその法的根拠

弊社がお客様の個人データを処理するのは、特定、明示的かつ合法的な目的に限られます。新たな目的が当初の目的と矛盾する場合、弊社は、当初意図された用途とは異なる目的でお客様の個人データを処理しません。矛盾している場合、異なる目的での個人データの処理は、お客様の許諾を受けることを条件といたします。

以下の表には、弊社がお客様の個人データを処理する目的およびその法的根拠が示されています。

データ処理の目的

トヨタ会館や工場見学、トヨタレンタカーなどの、弊社ウェブサイトを通じてのオンライン予約の管理

お客様から寄せられた苦情や、最新情報やイベント、オファーなどについてのマーケティング情報配信のご要望の管理

適用法や規制の条項を遵守すること、または政府の通知やガイドラインに従うことが求められる場合

弊社が提供する物品やサービスのプレゼンテーションに関連する商業目的

トヨタのモータースポーツ活動の広報宣伝

弊社が計画策定、研究開発、品質改善および/または顧客満足向上のための措置を管理することを可能にするオンラインアンケートによる調査の実施、

製品・サービスの品質を徹底し、新たなトヨタ製品・サービスの開発を可能にするため

法的根拠

処理が、お客様が当事者である契約の履行に必要な場合、または、お客様の要請により、契約の締結前に措置を講じるため

(i) 処理が、お客様が当事者である契約の履行に必要な場合、または、お客様の要請により、契約の締結前に措置を講じるため。および、(ii) 苦情の管理やマーケティング・販売促進活動の実施を含む顧客関係管理によって構成される弊社の正当な利益

弊社が拘束される法的義務の遵守のために処理が必要とされる

マーケティングや販売促進活動の実施により構成される弊社の正当な利益のために処理が必要とされる

マーケティングや販売促進活動の実施により構成される弊社の正当な利益のために処理が必要とされる

顧客関係の管理や品質保証により構成される弊社の正当な利益のために処理が必要とされる

品質保証、製品サポートおよび開発により構成される弊社の合法的な利益のために処理が必要とされる

5.弊社がお客様の個人データを保持する期間

弊社は、適用されるデータ保護法により許可された期間以上、または当初データが収集する目的、もしくはその他の方法データ処理を行う目的で必要とされる期間以上にわたって、お客様の個人データを保持しません。原則として、法定保持期間が適用されない限り、弊社は3年経過後にお客様の個人データを削除します。

法定保持期間が適用されない場合、またはその期間の経過後、弊社はお客様の個人データを削除します。さらに、弊社は次のいずれかが該当する場合にお客様の個人データを削除します。(i) お客様が合意を撤回し(処理の合法性がお客様の合意に基づいていた場合)、データ処理に係る別の法的根拠が存在しない場合、(ii) お客様が処理に異議を唱え、その処理に優越的な正当理由が存在しない場合、(iii) お客様の個人データが違法に処理された場合、および (iv) 法的義務を遵守する必要がある場合。

6.お客様の個人データの保護

弊社は、個人データの処理の最高水準とその実施コスト、およびその性質、範囲、背景と目的の他、自然人の権利と自由に対するさまざまな可能性と重度のリスクを考慮し、そのリスクに相応する妥当なレベルのセキュリティを徹底するため、特に以下を含む技術的および組織的措置を講じました。

個人データの仮名化と暗号化、

個人データの処理を行うシステムやサービスの継続的な機密性、完全性、可用性および回復性を徹底する能力、

物理的または技術的な問題が発生した場合に個人データの可用性とそれに対するアクセスを迅速に復旧する能力、および/または

処理のセキュリティを確実にするための技術的および組織的措置の効果を定期的にテスト、審査および評価するためのプロセス。

7.個人データの開示

弊社がお客様の個人データを収集する目的で、弊社は以下のカテゴリーの受領者に対しそれを開示することがあります。

a) 弊社の組織内および弊社のブランド環境内で

弊社の権限のあるスタッフ、

弊社の系列会社や子会社、および/または

お客様がお問合せをされた弊社の正規販売店および修理業者ネットワークのメンバー。

b) 第三者の事業提携先

宣伝、マーケティングおよび広告代理店:弊社の広告キャンペーンやプロモーションの実施とその効果の分析を支援するため

ビジネスパートナー:お客様がリクエストされたサービスや製品を提供するためにお客様の個人データを使用したり、マーケティング資料をお客様に提供する(そのようなマーケティング資料を受け取ることにお客様が同意されていることが前提となる)場合がある、信頼できる企業、および/または

トヨタのサービスプロバイダー:トヨタのために、またはトヨタに代わってサービスを提供する企業で、そのようなサービスの提供を目的とする場合(例えば、トヨタはIT関連サービスの社外プロバイダーとお客様の個人情報を共有する可能性があります)。

c) その他の第三者

法律により求められる場合、またはトヨタを保護するために合法的に必要とされる場合、

法律、当局からの要求、裁判所の命令、法的手続きを遵守するため、

トヨタのポリシーや契約の遵守を検証したり執行するため、および/または

トヨタおよび/またはその顧客の権利や財産、安全を保護するため。

企業の取引に関連して:トヨタの事業の全体または一部を譲渡または売却する場合、またはそれ以外の場合に、トヨタの事業のすべてまたは一部の合併、統合、経営体制の変更、再編または清算に関連して。

8.弊社の正規販売店および修理業者との限定的な連絡

正規販売店や正規修理業者からお客様が自動車や他の製品やサービスを購入された場合、またはお客様がそれらに対しご自身の個人データを提供された場合、お客様はその正規販売店または正規修理業者と別々の関係を持つことになります。その場合、それらの業者がお客様の個人データのデータ管理者となります。正規販売店または正規修理業者によるお客様の個人データの収集と使用に関するすべてのお問い合わせやご要望については、それらの業者に直接お問合せください。

9.国際的なデータ転送

国際的なデータ転送とは、欧州経済領域(「EEA」)圏外への個人データの転送を指します。弊社は世界中で事業展開している企業です。そのため、弊社の事業は、日本を含む、EEAの圏外に所在する他のグループ企業や第三者から/への個人データの転送を行う必要があります。弊社が個人データを転送するのは、欧州委員会が定めた要件を十分に満たすデータ保護規格を提供している国に限られます。その基準を満たしていない国へのデータの転送が行われるのは、EU標準契約条項に基づく国際的なデータ転送合意に準拠している場合に限られます。

10.ご自身の個人データに関するお客様の権利

弊社によるお客様の個人データの使用方法について、お客様が有意義な選択をすることができるように、弊社では、お客様に対する透明性をできるだけ高くしたいと考えております。
お客様は、いつでも次のような特定のデータ保護権利を行使できることにご留意ください。
ご自身の個人データへのアクセスを要求する権利。これには、お客様に関する個人データが処理されているかどうかについて弊社からの確認を得る権利、そして処理されている場合は、その個人データと、その処理方法に関する情報へのアクセスの権利が含まれます。弊社がお客様について保持する個人データとその情報源について問い合わせるには、お客様はいつでもデータ保護に関する連絡先(セクション3「問い合わせや要望がある場合の連絡先」を参照)にご連絡いただけます。
補足情報を提供するといった、不完全な個人データを完成させる権利を含む、お客様の個人データを訂正したり削除する権利、弊社がお客様の個人データを遅滞なく消去するよう要求する特定の権利。
特定の状況において(お客様がご自身の個人データの正確性に対し異議を唱える場合、処理が違法である場合、お客様の個人情報が処理の目的において不要となった場合、自動化された個別の意思決定に関連する処理に反対されている場合など)弊社によるお客様の個人データの継続的処理の制限を含む、お客様の個人データに関する処理を制限したり、それに対し異議を唱える権利。
お客様の個人データを弊社から別の管理者に移行させる特定の権利を含む、データの移植性の権利。
データ処理がお客様の合意に基づいて行われる場合の、同意をいつでも撤回できる権利。
データ保護監督当局に苦情を申し立てる権利。
上記のいずれかの権利に関するいかなる要望も、上記のデータ保護に関する連絡先にメールを送信することによって行うことができます。
連絡の受け取り方法に関するご要望
この場合、弊社からどのような形で連絡を受けるか、その手段(メール、郵便、ソーシャルメディア、電話など)、目的、頻度について、関連するデバイス上でプライバシー設定を調整したり、ユーザーまたはアカウントプロファイルを更新したり、このコミュニケーションに記載された「配信登録の停止」説明に従うことにより、さまざまな選択をすることができます。

11.本通知の変更

弊社は、適用されるデータ保護法や規制に対する遵守を維持するため、本通知を随時修正する権利を留保します。本通知に対するすべての変更は、このページに掲載されます。お客様の個人データの取り扱い方法に対し弊社が顕著な変更を行う場合、弊社は本通知の新規バージョンをウェブサイトのホームページに掲載することにより通知します。本通知の直近の改訂日はページ最上部に記載されています。

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